ŠKODA MULHOUSE - PASSION AUTOMOBILES

"Scandaleux !!!!! Et je pèse mes mots, voilà que je prends en LOA une Skoda fabia , je précise que c’est mon 3 eme véhicule que je prends en LOA dans cette concession. Comme à mes habitudes je négocie le prix des mensualités, précise que je veux 100000 km sur 4 ans et le pack entretien, après 3 LOA déjà je connais le système ! Je récupère mon nouveau véhicule super !!! Et la suite est catastrophique !!!!!!!!! Premier entretien du véhicule et 1er PROBLÈME !!!!! Le pack entretien n’est pas inclus dans mon contrat !!! Encore mieux quand je cherche un peu, seulement 80000 km sur 4 ans !!! Je reste calme me rend au garage demande une extension kilométrique, pas possible monsieur vous n’avez pas le pack entretien !!! Nous pouvons rien faire et le POMPOM c’est quand on me dit au pire si vous devez payer la différence des 20000 km c’est que 3000€ !!!!!! Donc le vendeur fait mal sont job je me retrouve avec une voiture que je paye en LOA avec ni les options ni les km demandé dans le prix de base et ont me dis il ni a pas de solution et au pire c’est encore 3000 € à la fin et je dois payer les entretiens !!!!!! C’est un SCANDALE !!!!"

"Personne à l'accueil en arrivant mais la suite à été très bien. J'ai eu réponse à mes questions et le personnel a été sympa et bienveillant."

"Garage ou l accueil client est inexistant des jours et des jours a téléphoné pour avoir quelqu un en ligne et ensuite on vous laisse en attente pendant 15mn et on vous raccroche au nez,ou on vous annonce qu on vous rappelle....au bout de 10 appels..enfin rendez vous pris pour entretien. Et vous attendez 3h car il n y a pas de véhicule de courtoisie....vous réglez..et surprise Ordinateur de bord..n est même pas mis à jour.. Une catastrophe... où est le professionnalisme.. Fort heureusement Mr Arziman Berkay a fait le nécessaire 10 jours après....merci à lui. Terminer pour nous"

"Heureusement que j’aime la marque Skoda, après une prise de contact TRÈS difficile avec illzach, un commentaire incendiaire déposé ici même et un appel dans la concession de Colmar j’ai réussi à avoir un RDV. J’attend toujours une offre sur un véhicule que l’on m’a montré. J’aurais bien acheté une voiture neuve mais les 6 mois d’attente m’on rebuté. Finalement j’ai du aller dans la concession du bas Rhin pour trouver des vendeurs un peu soucieux de potentiels clients. Un seul mot pour résumer, DÉCEVANT. ÉDIT: merci d’avoir MODIFIÉ votre commentaire UNE semaine après avoir écrit que vous alliez prendre contact avec moi. Du coup je me permet aussi de modifier mon commentaire ET MA NOTE PAR LA MÊME OCCASION. Vous ne m’avez plus contacté apres le RDV de illzach le 9 septembre ou votre commercial est arrivé 15 min en retard devant une concession à moitié inondée, je vous ai envoyé un mail le soir même. Vous ne m’avez pas envoyé une offre a l’occasion de vos portes ouvertes à Colmar, comme évoqué par votre commercial au RDV du 9 septembre, sur la Superb noire de la concession de Colmar,donc ne racontez pas de mensonges. J’ai appelé votre commercial le 27 septembre , sans succès et sans rappel de sa part, pour demander ce qu’il en était de cette fameuse offre Je pense que niveau communication, prise en charge de clients vous ne pouvez pas faire pire. Félicitations au directeur Skoda Haut-Rhin pour son attention. Une tape sur l’épaule ne suffit pas à vendre un véhicule. J’ai finalement acheté une superb ailleurs je vous laisserais le soin d’aller vérifier mes dires auprès de vos collègues de praha67. J’ai bien compris que ça ne vous intéresse en rien de vendre des voitures dès que l’on est un minimum exigeant, vous êtes passé à côté d’une vente de 40k € bravo. Heureusement que tous les concessionnaires Skoda ne travaillent pas comme vous. Lamentable."

"Je déconseille fortement Gros manque de professionnalisme, aucun suivi, Dissimulation des délais, ainsi que des frais. Commande faites au mois de février Votre commercial m’avait certifié une voiture disponible courant du mois de juin fin juin maximum. A la mi juillet il me promet une livraison sous 10 jours. Plus aucune nouvelle jusqu a la mi septembre pour m envoyer une facture absolument pas prévu lors de notre entretien! A ce jour soit le 30 septembre je n ai toujours pas de date de livraison et encore moins l ombre du véhicule ! J avais prévenu votre commercial qu’il me fallait impérativement un véhicule au mois de septembre pour poursuivre mon activité professionnelle. A ce jour je me retrouve sans véhicule pour exercer mon activité. Merci !!! En revanche votre commercial m envoi une facture de mise en circulation alors qu il m’avait annoncé qu hormis les loyers figurants sur le contrat. Je trouve qu’il y a un manque de transparence proche de la dissimulation à ce niveau Suite à ces manquements je m envoi dans l’obligation de me désengager du contrat de leasing et d aller voir ailleurs"

"impossible d'avoir un commercial au téléphone et ce depuis plus de 10 jours, personne ne vous rappelle malgré de nombreux messages laissés avec un numéro, tant pis, je vais signer pour un nouveau véhicule dans 2 jours avec une autre marque ! vous perdez des clients seulement en ne répondant pas au téléphone, vous devriez revoir votre gestion du personnel défaillante !"

"Une catastrophe cette concession et cette marque. Problème de boite de vitesse après 1an demi (véhicule acheté d’occasion chez skoda) bravo. Parlons de la concession skoda passion automobile, deux mois pour un rendez-vous diagnostic et un mois après toujours aucun devis en mains. PLUSIEURS relances mais ils font les sourdes oreilles. La pire concession que j’ai vu. A éviter mais pour payer les révisions alors là aucun soucis"

"J’ai été reçu par Mr Arziman. Son calme au moment de ma venue alors qu’un important flux de clientèle et un léger retard ont démontré une maîtrise et confiance dans toute l’équipe en charge de mon véhicule. D’une manière générale, tout le personnel est souriant, courtois et se soucis de vous durant toute la durée d’intervention."

"Ma compagne et moi essayons d'avoir un rendez vous pour sa skoda depuis 1 mois, à chaque fois c'est pareil le technicien va vous rappeler ce n'est JAMAIS le cas, personne ne vous rappelle."

"Vendeur compétent, professionnel et réactif. Très contente de mon véhicule qui répond à toutes mes attentes."

"Bonjour Ça fait 4 fois que j appelle pour prendre rendez vous. Il faut attendre 4 minutes avant qu une personne décroche, puis la personne qui peut prendre les rdv, n est pas disponible, mais on vous rappelle dans la journée ....et ça fait une semaine que ça dure, avec 4 essais ! C est quoi le problème ???"

"J'ai été très bien accueillie par M. Galliath. Il a été bienveiillant, a répondu à toutes mes questions et a été très professionnel lors de l'achat de mon véhicule."

"La personne en charge du rdv a l’accueil du garage mr Arziman a été très agréable, tout a été au top pareil question mécanique."

"J'ai essayé de les appeler en vain pendant plus de 10 minutes. Aucune réponse. Incroyable!!! A croire que personne ne travaille"

"Tres bon accueil et surtout à Iris tres pro. Merci pour cette belle voiture Cupra"

"Accueil très professionnel et agréable au SAV Skoda de plus Vincent Blachowicz le commercial est au top merci à lui pour ses conseils"

"Je n’avais pas de supers expériences au sein de Skoda Mulhouse mais je tiens à dire un grand Merci à Berkay pour la gestion de notre réparation et son professionnalisme exemplaire. Cela fait la différence d’avoir quelqu’un de compétent et qui prend en charge la gestion clientèle avec autant d’efficacité."

"J'ai été très bien accueilli par Mr Arziman BERKAY qui m'a très aimablement reçu pour la révision des 300000 de mon véhicule. Cette personne est très sérieuse. Par contre je ne suis pas satisfait du sérieux de SKODA France qui m'a envoyé un email le 24/06 pour proposer de prendre rdv en ligne pour la révision des 300000. J'ai fait la démarche en répondant au mail , j'ai eu une date de rendez-vous confirmée de skoda France par mail pour la concession d'Illzach. Je me suis présenté le jour indiqué et Illzach n'en a jamais été informé! J'ai dons pris un rendez-vous sur place pour 3 semaines plus tard en demandant les mêmes prestations au tarif indiqué par mail. A priori, le changement du filtre à pollen prévu dans le courriel initial ne figurait pas dans la liste de la concession. J'espère que le reste de la liste était conforme aux annonces du mail initial. Mauvaise image de Skoda France et le conseiller client d'Illzach n'y est pour rien."

"Pour la révision des 90 000 km, bon accueil de la part de l'alternant, bonnes informations, ça me semble sérieux"

"J ai été remplacée mon airbag défectueux..j ai été recu par Arziman.tres bon accueil..bonnes explications sur le changement de Airbag et efficacité..merci."

"Très déçu par la concession Skoda Mulhouse. Mon véhicule présentait un problème de turbo pourtant couvert par la garantie constructeur, mais le refus de prise en charge a été catégorique, sans réelle explication ni volonté d’aider. Aucune solution proposée, aucun accompagnement, ce qui contraste fortement avec l’expérience que j’ai pu avoir ailleurs (notamment à Skoda Belfort). C’est regrettable de voir un tel manque de considération pour les clients, surtout dans le cadre d’une garantie censée protéger l’acheteur. Je ne recommande pas cette concession pour le suivi ou le service après-vente."

"Mise en place de mon véhicule fabia pour un service entretien qui a été effectué dans les temps. Merci à Berkay pour son professionnalisme et son efficacité même quand on a oublié son rdv… Cordialement"

"Rendez-vous pour l'entretien de mon véhicule, j'ai été rapidement prise en charge par Berkay. Ses explications ont été claires et tout c'est très bien déroulé. Je le remercie son amabilité et le temps accordé."

"1 étoile ! Si possible, je donnerais même -5. D'après mon expérience, ce concessionnaire est complètement catastrophique. Ma Skoda de deux ans y est en réparation depuis 12 semaines ! Il s'agit d'un problème de moteur et le garage n'est pas en mesure de le réparer. A deux reprises, il a été annoncé que la voiture était désormais réparée, mais le problème persistait. Mauvais diagnostic, mauvaises pièces remplacées et pas de véritable test de fonctionnement. À l'incompétence technique s'ajoutent une mauvaise organisation et un manque d'intérêt pour le client. Activement, on ne reçoit jamais d'informations sur l'état de la réparation. Si l'on appelle soi-même pour se renseigner, personne n'est au courant. Le rappel annoncé n'arrive jamais. Pour l'organisation d'un véhicule de remplacement, on ne reçoit aucune aide ou on donne de faux renseignements sur Skoda Assistance. Je doute fort que ce garage rende un jour la voiture en parfait état de marche."

"Après plusieurs passages à la concession depuis 4 ans pour l’entretien de mon véhicule en leasing, j’avais jusqu’ici une impression plutôt neutre : accueil correct, mais sans plus, et des conseils parfois limités. Depuis quelque temps, j’ai eu la chance de tomber sur un jeune conseiller Berkay AZIMAN très compétent, à l’écoute, proactif et vraiment impliqué. Il prend le temps d’expliquer, cherche des solutions concrètes et fait clairement la différence. Je tenais à le souligner ici, d’autant plus qu’à la dernière enquête de satisfaction j’ai mis une note globale un peu sévère."

"J’ai été reçu par Berkay Arziman chez Skoda Passion Automobile pour l’entretien de ma voiture, et je ne peux que recommander son professionnalisme ! Il a été très accueillant, à l’écoute et super clair dans ses explications. Tout s’est déroulé rapidement et efficacement, avec un vrai souci de satisfaire le client. Merci encore à lui et à l’équipe pour ce service au top !"

"Suite à un rendez-vous pour l’entretien de mon véhicule, Monsieur ARZIMAN a fait preuve d’un super professionnalisme. Un planning respecté, une amabilité, et des réponses claires aux questions qu’on lui pose."

"Toujours aussi bien reçu, un espace pour travailler au calme pendant la révision. Arziman a été à l’écoute et m’a fait un retour complet sur l’entretien. A bientôt !"

"L'achat de ma voiture s'est déroulé parfaitement du début à la fin. Un grand merci à Axel Galliath pour son professionnalisme, sa disponibilité et ses conseils avisés. Il a su répondre à toutes mes questions avec clarté et m'a accompagné tout au long du processus avec sérieux et bienveillance. Je recommande vivement !"

"Voilà lundi 7 .07 a 9h nous avons fais le contrôle des 90 000 de la skoda de mon mari nous sommes très satisfait de l accueil du jeune homme qui nous reçue super sympas agreable alors kil sort d une formation lundi c t son premier jour de reprise ...c t énormément de boulot pour lui alors kil étais seul a accueillir les gens Il a demander kon l aide a UNE COLLÈGUE...elle lui a refuser je trouve sa déplorable elle avait sûrement pas l'envie de se pendre une soufflante par les clients mais le pauvre jeune lui il les a prises il a tous le mérites en attendant car il est resté très commercial bravo et d un calme il a du mérite.... mais la collègue pas du tous dommage.. NE RETIRE PAS LES 5 ETOILES POUR SE JEUNE IL LES MERITES VRAIMENT merci beaucoup bonne continuation sandrine et Pascal"

"Très bonne expérience et acceuil dans cette concession. Nous avons apprécié le professionnalisme et les conseilles de Mr Axel G pour une offre de véhicule neuf. Je recommande vivement cette concession SKODA Mulhouse."

"Très bon accueil, Vincent le commercial très professionnel, essai concluant, livraison au top."

"Un grand merci à toute l’équipe de Passion Automobile – Skoda, et en particulier à Arziman Berkay pour leur accueil chaleureux et professionnel. Leur bienveillance, leur écoute et leurs conseils ont vraiment fait la différence. On sent qu’ils aiment leur métier et qu’ils ont à cœur de satisfaire les clients. Une concession sérieuse, humaine, et à recommander sans hésiter !”"

"Très bonne expérience pour une révision. Réception à l’heure. Une mention spéciale pour Arziman : sens du service et amabilité !"

"Très bon accueil par M Arziman avec le sourire et réellement c a fait du bien Continuez ainsi"

"Un grand merci à Axel GALLIATH pour son accueil, sa gentillesse et ses conseils ! Il a été super du début à la fin, très à l’écoute et vraiment pro. merci encore pour tout"

"J’ai appelé à cinq reprises et envoyé un e-mail pour prendre rendez-vous. À chaque fois, on me répond au téléphone que ma demande est en cours de traitement, mais deux mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucun retour. Ce manque de suivi n’est pas du tout professionnel. Je suis très déçu et vais me tourner vers un autre garage."

"Je remercie le commercial Axel GALLIATH pour son accueil chaleureux et ses précieux conseils ! Je le recommande vivement !"

"Le personnel est très accueillant avec de très bons conseils. Avec un beau showroom"

"Très déçu. J’ai acheté un véhicule quasiment neuf auprès de votre concession en décembre. À cette occasion, j’ai également fait installer un jeu de jantes équipées de pneus hiver neufs, montés directement par le garage. Au printemps, je me rends à nouveau au garage pour effectuer la permutation pneus hiver/pneus été. À ce moment-là, on m’informe que les pneus hiver avaient été montés à l’envers. Quelques jours seulement après le montage des pneus été, un message d’erreur de pression s’affiche. Je retourne alors au garage, où l’on me signale que ce pneu a déjà été réparé auparavant. Autrement dit, on m’a vendu un véhicule censé être en excellent état, avec un pneu déjà endommagé, sans que cela ne me soit mentionné. J’ai adressé un e-mail au vendeur à ce sujet, mais plus d’un mois plus tard, je n’ai toujours reçu aucune réponse. Par ailleurs, j’avais demandé l’installation d’un attelage supposé être automatique, mais à la livraison, il s’est avéré qu’il ne l’était pas du tout. Je suis extrêmement déçue par la qualité du service ainsi que par le manque de transparence et de professionnalisme de cette concession."

"Merci aux CONCESSIONNAIRE SKODA ET COUPRA. J'ai eu un voyant moteur qui c'est allumé sur mon retour sur Strasbourg. Ils on pris la voiture pour voir ce qui se passait sans RDV, 20 minutes avant la fermeture de l'atelier alors qu'ils auraient pu ne rien faire. Heureusement rien de grave mais au moins j'ai pu continuer l'esprit libre. Encore merci"

"Notre véhicule est au garage depuis 3 semaines pour ce qui semble être une batterie à changer. Depuis 3 semaines, aucun diagnostic n’a à priori été fait et personne ne nous tient informé malgré nos nombreux appels. Le service client laisse vraiment à désirer."

"Super bon accueil,les vendeurs très souriant et a l'écoute du client merci irys pour votre super proposition de voiture elle est top"

"Une blague! J’appelle un mercredi pour prendre rdv pour un voyant moteur. Au bout de 20min quelqu’un décroche! On me dit de déposer ma voiture le vendredi soir AVANT 17h pour qu’elle soit prête le lundi. J’arrive le vendredi à 16h en concession. J’ai attendu 40 min avant que l’on m’enregistre. J’appelle le lundi matin pour avoir le diagnostique du véhicule. Au bout de 18min quelqu’un décroche et me dit que l’atelier me rappelle en début d’après midi. Bien sûr pas d’appelle. Je rappelle le mardi matin au bout de 28min! Quelqu’un décroche. On me dit que c’est bon la voiture est faite! Je demande quand même que l’atelier me rappelle afin de savoir pourquoi j’avais un voyant moteur. Bien sûr…. Pas d’appelle. Je me rend en concession mardi en fin d’après midi. On me dit: on n’a pas touché votre voiture depuis vendredi! Je vous la fais demain promis! C’est n’importe quoi! J’ai pris ma voiture et je vais aller à Besancon! Là-bas c’est professionnel! De plus on rentre dans la concession, les employés passe et repasse devant vous, pas un bonjour pas un sourire rien! Déjà ma dernière visite étais limite mais la c’est la cerise!"

"J'ai fait 40 kilomètres pour me rendre chez ce concessionnaire pour voire un Skoda Fabia d'occasion , mais quelle déception. Pas un mot de bienvenue, aucun effort pour montrer de l'intérêt pour le client. J'ai trouvé cela vraiment moyen pour ce garage . En fin de compte, nous avons décidé de nous rendre chez un autre concessionnaire a coté, où l'accueil était bien plus chaleureux et professionnel. Je ne recommande pas cet endroit."

"J'ai été très bien reçu par Jonathan B pour une revision sur kamiq. Contrairement à ma dernière visite il y a un an et demi qui était compliquée le service est à la hauteur. Jonathan est très professionnel et pédagogue. J'ai eu le droit à une remise en guise de geste commercial qui est appréciable. Merci à lui pour son travail. Vincent Gerthoffer"

"Vincent était très a l'écoute de mes besoins, ma orienté et très bien conseillé pour mon achat. Je recommande l'équipe Skoda et je recommande Vincent pour vos projets. Belle expérience, satisfait de ma nouvelle voiture et de sa présentation."

"Merci à Guillaume NAY pour sa compétence, son professionnalisme et son temps dans l'acquisition d'un ENYAQ 80 IV ! Tout était parfait, de la demande de renseignements jusqu'à la livraison du véhicule et à sa configuration ! Merci pour tout, je le recommanderais à 100% autour de moi !"

"Accueil trés sympathique mais grande erreur au niveau des travaux .ma voiture est rentrée début janvier au garage. Changement d un volant moteur bimasse qui était HS. Sortie le 1 er mars donc 2 mois au garage sans prêt de véhicule. 5 mois plus tard en vérifiant les niveaux d huile du moteur je m aperçois que les écrous de cette pièce d une valeur de 1283 € ne sont pas serrés correctement .Heureusement pour moi et ma famille qu il ne s est rien passé de grave...."