ŠKODA Lomme - Valauto

"J’ai récemment acheté une voiture d’occasion chez ŠKODA Lomme - Valauto, et je suis ravie de cette expérience. Accueil chaleureux, échanges professionnels, véhicule impeccable… tout s’est déroulé avec efficacité et sérieux. Un grand merci à Enzo pour son écoute et sa disponibilité. Nous venions d’Île-de-France, et la réservation du véhicule à distance a été un vrai plus, très appréciable. Une expérience fluide et agréable… si le service client était un sport, ils auraient décroché la médaille d’or 😄 Je recommande cette concession sans hésiter !"

"Acceuil agréable, très bonne prise en charge de notre véhicule."

"Skoda est professionnel pour ma part aucun soucis si il y a des problèmes avec la voiture ils la prennent en temps voulu sous garantie* selon les dates je recommande la voiture est bien roule bien à bientôt"

"Le service en concession est TRES bien MAIS j'ai réservé mon rdv sur le site VW et obtenu un RDV à 9h30 pour une restitution annoncée à 17h30 (pour un entretien mineur) car RIEN ne lie ce site aux horaires des mécaniciens ?!? C’est une aberration : Regardez Doctolib, vous verrez que c’est possible…. Heureusement que la concession a trouvé une solution palliative avec un véhicule en prêt au débotté."

"Prise de rdv rapide, intervention effectuée à l'heure ainsi que la remise du véhicule, merci"

"Professionnel j’opte pour une Audi 100% elec en septembre, je suis livré au mois de janvier. La personne de la livraison / mise en route ne connaît rien de la voiture.. me dit de télécharger une appli, c’est pas la bonne, on galère à deux pendant 1 heure sur le parking. Face à mes doutes sur l’électrique lors de la commande, Mon conseiller pro m’assure que le service client sera toujours là. Et voilà, une semaine avant une première longue distance(départ en vacances avec 2 bébés à bord), l’appli Audi me dit de faire une mise à jour du véhicule. J’appelle mon commercial qui ne peut pas m’aider car il est en formation (pas de relai au N+1????). J’appelle donc Audi la chapelle (concession du groupe) -> pas le temps pour la mise à jour On m’assure oralement que « tout ira bien » Face à mon inquiétude (on sais comment ça marche les mises à jour.. à un moment l’électronique se bloque…) Alors je demande qu’on m’écrive le « tout ira bien ». Refus, logique on s’engage pas. Mais on m’invite à faire MOI MÊME le tour des garages Audi pour voir s’ils auraient de la place avant mon départ en vacances. -> pas mal le service client non ? Bien évidemment aucune place. Je décide donc de contacter des « responsables via LinkedIn, j’écris.. et la, zéro réponse, rien, silence radio. À la fin tout s’est bien passé, j’ai pu recharger sur mon long trajet. La voiture est donc ok, tout va bien. Mais alors le service client, la considération client pro en LLD, c’est l’exemple de ce qu’il ne faut pas faire. J’ai beaucoup insisté, mais à aucun moment une personne n’a daigné prendre des Nouvelles, m’aider à trouver une solution, m’accompagner, rien ! Les voitures se valent, le service client lui apporte une différenciation, de la valeur. Ne rien dire, ne pas répondre, faire « le mort » c’est la pire des relations client qui existe."

"Toujours très satisfait de la prestation de Philippe et de son équipe. Pris en charge rapide et travail bien fait ."

"Efficacité et sérieux. Très bon accueil."

"Nous avons fait confiance à Skoda Lomme pour l'achat de notre octavia, nous en sommes très satisfaits. Achat à distance sans avoir vu le véhicule, aucune mauvaise surprise. Nous avons particulièrement apprécié l'anticipation du remplacement des éléments dégradés et la préparation sérieuse du véhicule. Merci Franck, bonne continuation"

"rdv pour révision véhicule neuf, service rapide&efficace."

"Bon accueil. L'équipe est professionnelle, efficace et à l'écoute. Je conseille fortement ce garage. Merci"

"Merci à Monsieur Quicque pour son accueil, ses conseils et son professionnalisme ! Super Skoda Fabia Monte Carlo achetée récemment, et j’en suis ravi !"

"Rien à voir avec skoda roubaix. Ici ont ne vous dit pas freins hs alors que nous avons encore fait 20000kms avec les mêmes ! C'est dommage pour cette marque et cette concession ( lomme) qui est à l écoute de ses clients."

"toujours au top une équipe de très grande qualité. confiance à la marque et son réseau."

"Merci Hugo pour vos explications et conseils. On a apprécié l'accueil et votre bonne humeur !!"

"Le personnel et le vendeur que nous avons eu, il est très gentil et très sympa"

"Concession et atelier Skoda. J'avais rendez-vous pour la révision de mon véhicule et pour envisager son remplacement. J'ai été reçu à l'heure prévue par le conseiller qui m'a présenté les particularités de leurs modèles et proposé plusieurs solutions. Les modèles sont exposés au sein de la concession. Pour la révision, tout s'est bien passé, des ajustements ont été proposés pour adapter la révision avec le kilométrage et l'âge du véhicule, à mon avantage. (15 ans et 180 000 km). Très content de ma skoda Fabia robuste qui a connu peu de problèmes."

"Satisfait de mon expérience pour un achat d'une octavia d'occasion auprès de Franck, commercial à l'écoute et disponible. En prime, une reprise de mon véhicule à la hauteur. Tarif très compétitif!"

"Suite à l’accélération de notre projet de renouvellement de véhicule et étant intéressés par un kamiq, nous avons été reçu pas monsieur Quicque avec qui nous avons réalisé notre projet. Un grand merci pour le professionnalisme et la qualité des offres"

"Parfait, accueil chaleureux , efficace et clair dans les explications et très professionnel"

"Nous étions à la recherche d'un véhicule 7 places et nous étions intéressés par le Skoda Kodiaq. M.Quicque nous à accompagné avec professionnalisme afin de trouver notre configuration. Nous étions ravis de l'accueil et du suivi, jusqu'à à la livraison avec la présentation du véhicule. Encore un grand merci à M. Quicque et au plaisir d'une prochaine."

"Venu pour un véhicule sur lequel j’étais très intéressé, j’ai dû moi même rappeler pour avoir une offre après l’essai, et je n’ai jamais eu d’appel ou d’offre. J’ai acheté mon véhicule dans un garage un peu plus loin de chez moi, c’est quand même un comble."

"Super vendeur (Sébastien QUICQUE) - expert, pas pushy qui vous accompagne de A à Z. Concession à taille humaine, temps et dialogue. Je recommande ++"

"Bonjour à tous Très bien reçu, délai respecté, très bonne ambiance générale."

"Nous avons été très bien accueillis par Mr Sébastien quicke . Très bien conseillés nous avons signé pour une Fabia série limitée en automatique. En résumé un sans faute 👍😍."

"Je suis toujours extrêmement satisfaite du suivi, de l'accueil et l'accompagnement du concessionnaire Skoda à Lomme. Les conseiller sont tops. À l'écoute des besoins. Facilement disponibles. Et ils ont une réel préoccupation pour leurs clientèles. Je suis ravie de ma nouvelle Skoda... Je conseille particulièrement Monsieur Vicaire. Merci à lui !!"

"Bonjour, a fuire un certain vendeur vehicule neuf, Hugo vicaire!! Je suis très bon client du groupe valauto, j'ai une id4, j'ai voulu me renseigner sur une skoda électrique, il m'a pris pour un con sans regarder mon dossier..ne m'a pas pris au sérieux avec un air supérieur de ce que je disais était de la connerie.. pourtant j'ai eu les infos et mail par valauto Roubaix et Skoda Villeneuve-d'Ascq.. j'ai acheté une skoda kodiaq et id4 dans ce groupe mais la du jamais vu!! A fuire celui de Lomme... Je n'ai pas voulu faire scandale devant les clients.. j'ai appelé le responsable commercial pour le prévenir mais m'a dit je n'ai pas le temps aujourd'hui... Je trouve cela inadmissible.. très bon client de celui de chapelle d'Armentières ou je suis très bien reçu pour achat, entretien etc.. dommage qui ne font pas Skoda là bas .. a disposition pour échanger"

"Accueil sympathique et professionnel. Rapidité, efficacité et professionnalisme des réparations lors de la révision."

"Très satisfait des réparations , un grand merci a Marie la réceptionnaire carrosserie qui est très professionnelle , délais respectés ainsi qu'une très grande de amabilité , je recommande ce garage"

"Notre conseiller a été très à l'écoute sur nos attentes et nos problématiques. Je recommande fortement cette agence. 2ème voiture chez eux et toujours aussi satisfait."

"Toujours autant satisfait du groupe Skoda Lomme après l'achat de notre deuxième véhicule de la marque. Mr Quicque, très professionnel et à l'écoute des clients, a su nous convaincre sur le choix d'un enyaq. Après quelques kilomètres nous en sommes très satisfait. Merci à lui et à son équipe. Cordialement, Michel"

"Véhicule déposé pour une révision Délai du rendez-vous respecté Petit café offert, salon d’attente à disposition. très bonne accueil et professionnel je recommande mon épouse à très appréciée"

"Accueil agréable et professionnel."

"Très bon accueil, très bons échanges avec l'atelier. Le pb sur mon véhicule a été réglé, le service après-vente très réactif. Les personnes a qui nous avons eu affaire ont été honnêtes, transparentes. Je recommande."

"Très satisfait de la prestation d’hier. Le technicien en charge de la relation client côté mécanique est excellent et de très bon conseil..! Je recommande vivement. M pierru"

"J'ai acheté une Skoda d'occasion et tout s'est déroulé à la perfection. Le véhicule correspondait totalement à ce que m'avait décrit David, le vendeur occasion, au téléphone. Il est venu me chercher à l'aéroport et m'avait même immatriculé la voiture avec mon numéro de département d'origine le 83, David a un vrai sens du service et un vrai rapport avec ses clients.... Mon expérience chez Skoda Lomme a été parfaite et je n'hésiterai pas à revenir ici malgré la distance. Encore merci David pour cet achat. Cordialement . Nicolas CORRE"

"Accueil excellent, reçu à l'heure et restitution du véhicule au moment prévu. Simple visite de contrôle, vidange et niveaux J'ai omis le sourire des interlocuteurs"

"Je tiens particulièrement à remercier David la personne qui s occupe des véhicule d occasion qui est un professionnel d exception et qui a su trouver le véhicule qu il me fallait en me cernant moi ma famille et mes besoins bravo pour vos qualités et merci très agréable de voir qu il y a encore des personnes qui font leur travail avec passion Merci"

"Suite à un verrouillage anormal de mon véhicule (Skoda Octavia) avec clé restée dans le coffre, après seulement 45 min d'attente, un dépannage en urgence a été réalisé en 5 min par Peter, dépanneur du groupe Valauto, qui a ouvert avec une rare dextérité, et sans aucun dommage, la portière avant. C'était impressionnant à voir, un grand merci pour son professionnalisme et sa gentillesse, une perle rare ! Et un grand merci également à l'équipe de la concession/garage Valauto Skoda Lomme, ayant organisé le dépannage, et qui continue de m'épater par son professionnalisme, sa gentillesse et le sens du service client, qui devient plus que rare de nos jours ! Je n'ai jamais été déçu."

"Service au top! Accueil agréable, délai d'intervention rapides, travail soigné, prix un peu élevés cependant. Je recommande tout de même."

"Super accueil, j'ai été super bien conseillé sur mon achat. Le vendeur a été à l'écoute de mon besoin. Il a fait au mieux pour répondre à l'urgence de ma situation."

"Concession top ! Accueil, conseils, services, tout y est ! Achat d'un véhicule neuf, dossier bouclé très rapidement, grâce à Mr Quicque et son équipe. Livraison de mon véhicule ce jour, rien a dire, et en supplément plein de petites attentions ! Des gens passionnés, ça change d'autres concessionnaires !"

"Un net progrès dans cette succursale de Lomme , on peut dorénavant attendre dans un encadrement sympa. Ce lieu présente un caractère plus humain que auparavant. Toutefois on note un manque de place pour le stationnement .... Mais pas facile à cet endroit.... Le personnel est accueillant."

"Extrêmement satisfaite de la livraison effectuée par le commercial Mr Hugo Vicaire, très professionnel et à l'écoute de son client. la livraison de la Fabia s'est très bien passé. cliente ravie et je recommande cette concession ainsi que ce commercial TOP"

"J'étais à la recherche d'un 3008 d'occasion, j'ai été bien accueilli, bien renseigné. Le dossier a été très bien suivi. Je suis pleinement satisfait de la voiture qui m'a été vendu. Je recommande pleinement ce garage."

"J'ai déposé mon véhicule pour une révision, j'ai été très bien accueillie par Kevin qui a pris le temps de répondre à mes interrogations avant de prendre en charge la voiture. De retour, j'étais bloquée pour sortir du parking donc il m'a proposée un café le temps de patienter. Je n'ai pas eu de détails sur ce qui a été effectué ou si préconisations quelconques, j'en conclus donc que tout va bien. De plus, j'ai remarqué que ma voiture a été aspirée et lavée.... même si j'avais un peu honte j'ai réellement apprécié ce service en plus. Tous les employés que j'ai rencontrés m'ont souri ou saluée, ou parlé. C'est important que l'on fasse attention à vous (même juste remarquer que vous êtes là) même si vous n'avez pas besoin d'acheter. La fidélisation est plus importante (et plus difficile à obtenir) que la conquête. Je remercie de nouveau Kevin pour son aide et sa gentillesse - en tant que cliente j'y suis très attentive. Et je tiens à signaler que je suis une véritable cliente et que mon commentaire est véridique, qu'il n'est pas là pour augmenter la note de satisfaction globale (il suffit de lire mes autres avis sur d'autres enseignes ;-)"

"Première visite d'entretien avec mon premier véhicule. Malgré un léger retard car parking difficile à trouver, le commercial qui m a reçue a été très accueillant et m a mise en confiance en m'expliquant bien toutes les démarches. Entretien de qualité par les mécaniciens. Espace d attente agréable et une boisson chaude offerte !"

"Superbe accueil très professionnel, commande et livraison rien a dire ..... Merci au commercial (anthony) pour son accueil et professionnalisme. Même après la livraison, on nous appelle afin de savoir si tous ce passe bien avec le véhicule très appréciable. Petite pensée aussi pour la secrétaire qui nous a accueilli, bonne équipe ! Espérons que le véhicule va tenir la route 😉"